虽然有可能人人都使用打印机，但并不意味着人人都是“行家”，因此，考察消费者对于打印机的了解程度就显得较为必要。据ZDC调查的结果显示，44.5%的参与调查者表示自己“一般了解”打印机，28.9%的参与调查者表示自己“比较了解”，“不太了解”或“完全不了解”的参与调查者仅占18.1%。不太了解打印机的参与调查者较少。
 

(图) 参与调查者对于工作中使用的打印机的了解程度

    多数消费者对于打印机的实际操作得心应手

    如果说了解程度是考察消费者对于打印机的基本认知，那么使用打印机的熟练程度则是考察消费者的实际动手能力。在本次调查中，仅有0.3%的参与调查者表示自己基本不会使用打印机，仅仅会打印的参与调查者占10.2%，除了打印以外还掌握其他一两项功能的参与调查者占43.5%，而全能型——能够非常熟练操作打印机各项功能的参与调查者占46.0%。由此看来，多数消费者对于打印机不仅仅停留在了解的层面上，实际操作起来，也是相当得心应手。

(图) 参与调查者在办公中使用的打印机的熟练程度

    (三)满意程度

    49.4%的参与调查者对工作中打印文档质量比较满意

    谈及了消费者的认知、对于打印机的操作后，还应该看看消费者的满意程度如何。首先是对于工作中打印文档质量的满意程度，其次是打印速度。在文档质量的满意度方面，由ZDC调查的数据可以看出，49.4%的参与调查者表示“比较满意”，36.9%的参与调查者表示“一般满意”，两种极端态度——“非常满意”和“非常不满意”的人数比例较小。从整体看来，消费者对工作中打印文档的质量还算满意。

(图) 参与调查者对工作中打印文档质量的满意程度